Бесплатная помощь Адвоката что делать если интернет-магазин не отправляет товар после оплаты?

Бесплатная помощь Адвоката что делать если интернет-магазин не отправляет товар после оплаты, Закон о защите прав потребителей строго регламентирует обязанность продавца передать товар потребителю в указанный в договоре купли-продажи срок.

Если товар вовремя покупателю не доставлен, то сразу после окончания указанного в договоре срока покупатель вправе требовать возврата денег или поставки товара в новые сроки.

Практика показывает, что письменные договоры купли-продажи составляют единицы, в основном все сроки обговариваются устно.

Однако устная форма договора все равно обязывает стороны выполнять свои обязанности по отношению друг к другу.

При устных договорах между продавцом и покупателем первый должен поставить оплаченный товар в разумные сроки.

Если продавец «запаздывает», то покупатель должен ему «напомнить» о себе, а тот, например, в течение недели со дня напоминания должен доставить товар.

Данную норму регламентирует статья 314 (ч. 2) Гражданского кодекса Российской Федерации.

Напоминать о себе можно любым удобным для вас способом: звонить, писать электронные письма, совершать личные визиты и т.д.

При этом важно соблюдать сдержанность и воспитанность, не оскорблять и не угрожать продавцам и руководству магазина.

Как поступать покупателю, если его напоминания игнорируют?

Несмотря на то что напоминания о себе достаточно часто позволяют решить проблему без серьезных разбирательств, иногда они не приносят никакого эффекта.

В данной ситуации Роспотребнадзор рекомендует обращаться к продавцу с письменной претензией.

В претензии указывается суть проблемы, а также предлагаются пути решения.

Претензию можно отправить даже на указанный на сайте адрес электронной почты, если у интернет-магазина нет официального юридического адреса.

Необходимо указать, что в случае невыполнения требований покупателя в указанные сроки заявление на мошеннические действия интернет-магазина будет направлено в правоохранительные органы.

Это также позволяет решить многие проблемы с продавцом, который сперва не спешил выполнять свои обязанности по поставке товара.

Учитывая популярность и актуальность интернет-покупок, в сети появилось много сервисов, которые помогают потребителям решать спорные вопросы с недобросовестными продавцами.

К примеру, Ассоциация компаний интернет-торговли помогает потребителям решать споры с магазинами — членами этой ассоциации, а для обращения достаточно направить письмо на официальный сайт ведомства;

Независимое объединение товарных агрегаторов помогает решать споры с поставщиками поддельных товаров.

Существуют организаций, которые рассматривают жалобы интернет-покупателей.

В претензии, которую вы должны направить в адрес продавца, можете также указать, что в случае игнорирования ваших требований заявление будет отправлено не только в полицию, но и в соответствующие интернет-ассоциации по защите прав потребителей (Роспотребнадзор).

Стоит отметить, что у них имеются эффективные рычаги воздействия на недобросовестных онлайн-продавцов, и продавцы прекрасно это понимают.

Если вы оплачивали свою покупку с помощью банковской карты, то можете обратиться в банк с заявлением о возврате средств.

В заявлении обязательно стоит указать, что продавец не предоставил товар в оговоренные сроки, уклоняется от общения и решения вопроса.

Далее в течение 90 дней банк будет разбираться с платежной системой.

Ни продавец товара, ни держатель карты не будут участвовать в этом процессе.